～組織目標の展開と達成、顧客心理を踏まえたコミュニケーション～

　経営者の方は勿論、後継者・幹部社員・意欲ある社員の皆様が社員をまとめ、組織目標を達成するセミナーです。会社の方針を明確にし向上していく為には、全社員の知恵を入れた改善活動を継続的に行い、対話による改善を自主的に行うことが重要です。組織目標に関しては即実践できる様、ワークショップ形式で行い、コミュニケーションでは、顧客心理を理解し、満足度の高い対応が出来る様ロールプレイを行います。

内　　容	講　　師
社員をまとめる方法 ９月１５日(火) 「方針の共有・組織目標の作り方」　 ９月１６日(水) 「組織目標を職場目標に展開する方法」 １８：３０～２１：００	中小企業診断士 シスラボ・スエヒロ 代表　末広　繁和氏
顧客満足への挑戦 顧客心理を踏まえたコミュニケーション １０月７日(水) 導入：お客様第一主義のサービスとは １）視点を変える顧客応対～顧客心理理解＆人間関係の基本～ ２）応対ロールプレイ まとめ）プラス・エネルギーで職場風土づくり １８：３０～２０：３０	ＪＡＬアカデミー 接遇インストラクター 川崎　美紀氏
対話による組織目標の達成 １０月２１日(水)「部門長のリーダーシップ」 １０月２２日(木)「部門長の実行計画書の作り方」 １８：３０～２１：００	中小企業診断士 シスラボ・スエヒロ 代表　末広　繁和氏

場所

塩尻商工会議所

受講料

全コース１人　３、０００円
（参加初日にお持ちください）

申込方法

FAX、電話、メール（saito@shiojiri.or.jp)

締切

９月４日（金）まで